Condiciones generales de uso

Condiciones generales de venta

Las partes que se vinculan a través de estas condiciones son www.sosdesmelenadas.com número de identificación social 70236624Y domiciliada en C/ Fernández Ladreda 1, Nave 8, 47008 Polígono de argales (Valladolid). Tel. (+34) 983 47 73 63 , e-mail: info@sosdesmelenadas.com, y el usuario que navegue y/o compre en www.sosdesmelenadas.com.

Por favor, lea atentamente las siguientes normas que regulan los servicios que ofrecemos en www.sosdesmelenadas.com. Las presentes condiciones deben ser aceptadas previamente para adquirir los productos de www.sosdesmelenadas.com.

Esta página web ha sido creada por Natalia Gil Fraile para www.sosdesmelenadas.com (en adelante SOS Desmelenadas) con carácter informativo, de ventas y para uso personal. Accediendo a esta página web acepta los siguientes términos y condiciones.

El acceso y navegación en esta página web, supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en ella.

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Registro

Pueden acceder a nuestros servicios y comprar nuestros productos, las personas físicas mayores de 18 años, con capacidad suficiente para contratar, que se hayan registrado válidamente en el apartado correspondiente. Los datos que deben incorporarse al formulario deberán ser íntegros y veraces, reservándose SOS Desmelenadas, el derecho a no admitir o dar de baja a quienes incumplan con este requisito. La salvaguarda del nombre de usuario y contraseña es responsabilidad exclusiva del usuario.

Comprar en SOS Desmelenadas

Los usuarios debidamente registrados pueden comprar en el sitio de SOS Desmelenadas por los medios y formas establecidos.
Los precios exhibidos son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
El registro y aceptación de las presentes condiciones implica la conformidad con el producto, sus características y del precio.
El cliente puede comprar vía internet desde la web www.sosdesmelenadas.com.
Todo pedido requiere aceptación de precios y descripciones de productos disponibles a la venta. SOS Desmelenadas se compromete a expedir los productos recibidos por medio de su página en función de la disponibilidad de productos en stock. En caso de indisponibilidad de productos, SOS Desmelenadas se compromete a avisar lo mas pronto posible al cliente y el pedido será cancelado y el importe correspondiente será reembolsado si el cliente no desea esperar a que recibamos el producto. Con respecto a los vales de compra, no serán compatibles con las rebajas u otras ofertas y no serán acumulables con marcas exclusivas de SOS Desmelenadas o las marcas excluidas de promociones de que se indican en las Condiciones Generales de oferta en curso.

Pago

Los medios de pago serán:

1. Tarjeta de crédito o débito mediante el sistema Redsys de la Caixa, para pagos seguros por internet con el sello de garantía de confianza online.

2. Transferencia bancaria.

3. Contra-Reembolso.

No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.

Seguridad de las transacciones: SOS Desmelenadas utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en la página web http://www.sosdesmelenadas.com. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer) y dispone del sello de confianza online que nos da trabajar con la Caixa.

Transferencia bancaria

Los productos de todo pedido pagado por transferencia bancaria serán reservados durante 3 días laborales para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema. Es importante recalcar que debes introducir correctamente el importe exacto de tu pedido, así como el número de cuenta del beneficiario (nuestro número de cuenta), y la referencia del pedido que nosotros te proporcionaremos en el objeto/motivo de la transferencia . En caso de error, no podremos validar tu pedido. Este será anulado y tu cuenta bancaria será acreditada.
Con el fin de asegurar un nivel máximo de serenidad sobre todas las transacciones bancarias, SOS Desmelenadas confía el tratamiento seguro de sus transferencias con La Caixa. De esta manera podrás efectuar tu pago con toda tranquilidad. Cuando el sistema de La Caixa reciba tu transferencia, seremos informados inmediatamente sobre dicha transacción, y tu pedido será preparado y enviado cuanto antes.

Contra Reembolso

El pago por contra reembolso tiene un coste de 3€ adicionales a cargo del cliente. Se podrá seleccionar este método de pago para pedidos inferiores a 600€. SOS Desmelenadas se reserva el derecho de suspender el pago por contra reembolso a aquellos clientes que no han cumplido con los requisitos necesarios en pedidos pasados. El cliente debe seleccionar “Contra Reembolso “ entre los métodos de pago en el sitio www.sosdesmelenadas.com y validar su pedido.
SOS Desmelenadas enviará al cliente un correo electrónico de confirmación cuando se haya validado el pedido. Con el fin de garantizar un máximo nivel de seguridad, SOS Desmelenadas se reserva el derecho a ponerse en contacto con el cliente por teléfono con el fin de validar el pedido con él. Al cabo de esta validación, el pedido será preparado y enviado lo más pronto posible. El pago se realizará en el momento de entrega del pedido por el repartidor SEUR. El pago se efectuará en efectivo. (Cheques y cualquier otro medio de pago no serán aceptados). El cliente se compromete a entregar al repartidor el importe exacto del pedido, la empresa no aceptará otra cantidad.
La devolución del importe en los pedidos pagados por contra – reembolso, SOS Desmelenadas se reserva el derecho de 15 días laborables después de haber solicitado la devolución, tramitada a través de nuestra página web y siendo el paquete devuelto a nuestro transportista. A la hora de realizar la devolución, el cliente deberá indicar sus datos bancarios para realizarle la transferencia correspondiente al reembolso solicitado del importe al producto devuelto en nuestra página web www.sosdesmelenadas.com.
El reembolso del importe de los pedidos pagados por el contra-reembolso será hecho únicamente por transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito

Podrá pagar sus compras con su tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp (Visa, MasterCard, 4B, Tarjeta Euro 6000, Servired) usando la pasarela de pago segura de REDSYS de la Caixa.

Los datos de su tarjeta se introducen directamente en el TPV Virtual de la entidad bancaria, que está alojado en el servidor seguro de REDSYS y no quedan registrados en el pedido. Nuestro sistema no tiene acceso a los datos bancarios de sus clientes y los únicos datos que conserva en su poder son los relativos a la orden de pedido. El funcionamiento de la Pasarela de Pagos es similar al de los TPV tradicionales que se encuentran en las tiendas físicas. La web del comercio se conecta en el momento del pago al TPV Virtual donde se realiza la transacción con la tarjeta en tiempo real. El TPV verifica la validez de la tarjeta e informa al cliente y al comercio del resultado de la operación al momento.

Usted puede comprobar que se encuentra en un entorno seguro al introducir los datos de su tarjeta porque la dirección URL empieza por “https:” y en una esquina de su navegador y/o en el botón de Seguridad de la barra de herramientas aparece un candado cerrado o una llave a modo indicativo. Este es un sistema internacional de pagos seguros que encontrará en muchos otros sitios seguros de internet asegurando la confidencialidad.

Si volvieras hacia atrás en la transacción el pedido no se te cobrará dos veces.

Uno de los motivos mas comunes cuando intentas realizar una compra y te sale error de pago, es intentar realizar el pago con una tarjeta no soportada por nuestro sistema. Si vas a realizar el pago con Redsys, recuerda comprobar que dispones de una tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB o Citicorp. En caso de no disponer de este tipo de tarjeta podrás realizar el pago con algún otro de nuestros sistemas como el pago contra-reembolso o por trasferencia bancaria.

Cualquier duda, pregunta o sugerencia por favor no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de poder ayudarle.

Disponibilidad de productos

Si uno o más productos solicitados no están disponibles, SOS Desmelenadas se compromete a informar al cliente tan pronto como sea posible. La orden del cliente por lo tanto será cancelada y el importe pagado, debidamente reembolsado si el usuario decide no esperar a que vuelva a estar en stock en cuyo caso lo mandaríamos con la máxima rapidez.

Envío

Ambito territorial: SOS Desmelenadas hace envíos únicamente en España peninsular y Baleares.

Exceptuando los períodos de ofertas de fidelización reservadas a los clientes, todo pedido realizado en www.sosdesmelenadas.com, antes de 14:00 horas de lunes a viernes laborables, será preparado y expedido el mismo día, siempre que el pago haya sido recibido.
Las entregas de SOS Desmelenadas se hacen de lunes a viernes en días laborables. No nos es posible acordar entregas en fines de semana ni días festivos. SOS Desmelenadas sólo se responsabiliza de los métodos de entrega ofrecidos en nuestra página web, es decir SEUR. Para cualquier consulta, tiene nuestro servicio de atención al cliente.

El coste de envío para España peninsular será de 4,84 € en pedidos interiores a 90 €, a partir de 90 € los portes serán gratuitos. En las islas Baleares el coste será de 11€ en pedidos inferiores a 160 €, a partir de 160 € los portes serán gratuitos.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe aceptarlo cuando lo entregue el repartidor, notificando de inmediato a SOS Desmelenadas por teléfono o e-mail la incidencia. Un consejo útil podría ser hacer una foto con el móvil que nos facilitara después el cliente, como prueba de que se encuentra en mal estado, de este modo para nosotros sería más fácil tomar las medidas oportunas con la mayor prontitud.

Todos los pedidos que nos lleguen antes de las 14.00 horas serán recibidos el siguiente día laboral (de lunes a viernes) en la dirección de entrega que el cliente nos haya proporcionado. Por norma general, excepto en casos de sobrecarga de pedidos que se recibirá en 48 h. De este modo la mayor parte de los productos que se han pedido de lunes a jueves serán recibidos en 24 h, es decir al día siguiente.

Es de suma importancia que el cliente nos comunique correctamente la dirección de entrega ya que SOS Desmelenadas no se hará cargo una vez enviado el porte, de los costes adicionales o pérdidas de material que pudieran surgir si el cliente escribe mal la dirección y los cargos o problemas que pudieran surgir con la mercancía.

Garantía: cambio, devolución y reembolso

El cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a SOS Desmelenadas por teléfono o e-mail. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía, incluso en aquellos envíos que hayan sido enviados de forma gratuita.

El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

SOS Desmelenadas aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En caso de uso excesivo del bien no se aceptará su devolución.

Para realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

1. No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos, así como en todo tipo de peines y cepillos.

2. No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).

3. El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

4. El coste del envío hasta nuestro almacén con dirección en C/ Fernández Ladreda 1, nave 8. 47008 Polígono de Argales (Valladolid) corre a cargo del cliente. SOS Desmelenadas no irá a ninguna agencia a recoger la mercancía, por ello es requisito indispensable que sea directamente mandada a nuestro almacén en horario comercial 9.30 a 13.30 y de 17.30 a 20.00 horas en días laborales de lunes a viernes.

5. Una vez comprobado que el producto nos ha llegado en las condiciones estipuladas, procederemos al reembolso del dinero en la cuenta bancaria que el cliente nos facilite, o se lo cambiaremos por otro producto según el gusto del consumidor.

6. Si el cliente hubiera hecho un uso indebido según las condiciones previamente estipuladas en este contrato, no se admitirá ningún cambio y el cliente cargará con los costes de envío para devolvérselo en la dirección que así mismo nos haya indicado.

Garantías

SOS Desmelenadas garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos durante un periodo de 6 a 24 meses (según garantía del fabricante) a partir de la fecha de entrega del producto.

Los productos suministrados por SOS Desmelenadas están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje, pero nunca debido a razones de uso indebido como golpes u otros malos tratos por parte del cliente al producto.

Los productos suministrados por SOS Desmelenadas son principalmente de uso profesional, por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto al que aplica, pudiendo variar el plazo de garantía entre 6 y 24 meses.

Todos los productos eléctricos que SOS Desmelenadas vende, se comprueban antes de ser enviados. Se conectan a la corriente eléctrica y se confirma que el aparato funciona tras lo que se cuña la tarjeta oficial de garantía.

Si un aparato eléctrico u otras maquinarias o mobiliario que haya vendido SOS Desmelenadas con garantía de uso, tiene un error de funcionamiento dentro del plazo establecido por la garantía, el cliente se hará cargo de los portes para mandarnos el producto, siendo requisito indispensable que llegue hasta nuestra nave con dirección en C/ Fernández Ladreda 1, nave 8. 47008 Polígono de Argales (Valladolid).

Una vez comprobado que el producto ha tenido problemas debido a una fabricación defectuosa y no al mal uso por parte del cliente, procederemos a la reparación o sustitución o rebaja del precio de uno similar si fuera de mayor gama y le mandaremos de nuevo el producto con la mayor rapidez posible corriendo el porte de devolución tras la reparación a cargo de SOS Desmelenadas.

Si un cliente remitiera a SOS Desmelenadas un aparato eléctrico con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, el cliente deberá abonar los gastos de envío y recepción si hiciese el mismo por empresa de transportes, independientemente del coste de la reparación (en el caso que el cliente acepte el coste de la misma).

En cualquier caso se aplica la legislación vigente:

Si con todas las precauciones y garantías de calidad en las que SOS Desmelenadas se compromete a facilitar sus productos a sus clientes antes del envío para su máxima satisfacción, al cliente le llegara un producto defectuoso en el momento de su recepción, SOS Desmelenadas procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el SOS Desmelenadas por e-mail o teléfono y le indicará los pasos a seguir para hacerla efectiva.

Responsabilidad

SOS Desmelenadas limita su responsabilidad en los siguientes casos:

SOS Desmelenadas aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.

Puede suceder que el producto escogido no sea tal y como se visualiza a través de la página web, debido a faltas de resolución en el dispositivo que utilice el cliente, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

SOS Desmelenadas actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto seleccionado. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causales tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto escogido.

La responsabilidad de los envíos por e-mail a los contactos, serán por cuenta de quien realiza el envío. En todo caso, SOS Desmelenadas recuerda que hará todo lo posible por identificar a aquellos que realicen un uso irresponsable o indebido de e-mails conforme a la normativa vigente.

SOS Desmelenadas se reserva el derecho de iniciar cualquier tipo de acción legal contra aquellos usuarios que realicen envíos indiscriminados, que puedan ser considerados como spamming o envíos masivos no autorizados, o en general vulneren las leyes relativas a envíos electrónicos.

SOS Desmelenadas pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante se exime de responsabilidad por causales que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor como fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.

SOS Desmelenadas no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los artículos que hayan sido utilizados por el cliente. Al mismo tiempo, SOS Desmelenadas tampoco se hará responsable de la devolución de un producto de nuestra competencia y/o no vendido en nuestra web.

Reserva de derechos

SOS Desmelenadas se reserva el derecho de no admitir el registro de determinados usuarios, sin mediar motivo alguno.

Asimismo, SOS Desmelenadas se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o que parece presentar algún tipo de riesgo.

SOS Desmelenadas se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el actual al momento de cerrar la operación.

SOS Desmelenadas, se reserva el derecho a verificar en los casos que por sospecha de fraudulencia estime necesario, la información personal proporcionada por el cliente, y adoptar las medidas que considere necesarias, para comprobar que la persona registrada es la titular de la cuenta bancaria o de los documentos o tarjetas que utiliza para el pago. Esta comprobación, puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad y / o dirección y / o documentos bancarios. Si el cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin posibilidad de presentar una reclamación posterior.

SOS Desmelenadas se reserva el derecho de dar de baja a aquellos que estén haciendo un mal uso o abuso del sistema, realicen actos fraudulentos o que perjudiquen a otros usuarios. En caso de que SOS Desmelenadas o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a SOS Desmelenadas detecten cualquier anomalía o sospechen que un usuario esté impidiendo el normal desarrollo del sistema alterando ilegalmente sus registros mediante cualquier procedimiento técnico o informático, o llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la transparencia del mismo, SOS Desmelenadas se reserva el derecho de dar de baja y retirar los beneficios que se podrían haber obtenido de forma automática y sin explicación de ningún tipo, a todos aquéllos usuarios que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones fraudulentas, pudiendo además ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieren corresponder. En este sentido, SOS Desmelenadas declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar y registro y proceder en este web site.

SOS Desmelenadas se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones serán publicadas en la página web de forma que el usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente estas Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proceda a utilizar el sitio web. La utilización de la página y/o utilización de los servicios, una vez modificadas las Condiciones Generales que sean de aplicación, significará la aceptación de las mismas por el usuario.

Servicio clientes y atención al consumidor

Para cualquier pregunta o sugerencia puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono de lunes a viernes de 9:30h. a 13:30 h. o de 17:30h. a 20:00h. llamando al 983 47 73 63, o enviarnos un e-mail a la dirección siguiente: info@sosdesmelenadas.com

Propiedad intelectual

Toda la información contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a SOS Desmelenadas o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Modificaciones y cambios en las condiciones de venta

SOS Desmelenadas se reserva la facultad de modificar unilateralmente las condiciones y términos de uso de esta página. Cualquier modificación de los mismos se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página.

Contenido

SOS Desmelenadas realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en esta página. SOS Desmelenadas no garantiza, ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos que pudieran aparecer en esta página.
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