Garantía: cambio, devolución y reembolso

El cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a SOS Desmelenadas por teléfono o e-mail. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía, incluso en aquellos envíos que hayan sido enviados de forma gratuita.

El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

SOS Desmelenadas aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En caso de uso excesivo del bien no se aceptará su devolución.

Para realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

1. No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos, así como en todo tipo de peines y cepillos.

2. No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).

3. El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

4. El coste del envío hasta nuestro almacén con dirección en C/ Fernández Ladreda 1, nave 8. 47008 Polígono de Argales (Valladolid) corre a cargo del cliente. SOS Desmelenadas no irá a ninguna agencia a recoger la mercancía, por ello es requisito indispensable que sea directamente mandada a nuestro almacén en horario comercial 9.30 a 13.30 y de 17.30 a 20.00 horas en días laborales de lunes a viernes.

5. Una vez comprobado que el producto nos ha llegado en las condiciones estipuladas, procederemos al reembolso del dinero en la cuenta bancaria que el cliente nos facilite, o se lo cambiaremos por otro producto según el gusto del consumidor.

6. Si el cliente hubiera hecho un uso indebido según las condiciones previamente estipuladas en este contrato, no se admitirá ningún cambio y el cliente cargará con los costes de envío para devolvérselo en la dirección que así mismo nos haya indicado.

Garantías

SOS Desmelenadas garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos durante un periodo de 6 a 24 meses (según garantía del fabricante) a partir de la fecha de entrega del producto.

Los productos suministrados por SOS Desmelenadas están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje, pero nunca debido a razones de uso indebido como golpes u otros malos tratos por parte del cliente al producto.

Los productos suministrados por SOS Desmelenadas son principalmente de uso profesional, por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto al que aplica, pudiendo variar el plazo de garantía entre 6 y 24 meses.

Todos los productos eléctricos que SOS Desmelenadas vende, se comprueban antes de ser enviados. Se conectan a la corriente eléctrica y se confirma que el aparato funciona tras lo que se cuña la tarjeta oficial de garantía.

Si un aparato eléctrico u otras maquinarias o mobiliario que haya vendido SOS Desmelenadas con garantía de uso, tiene un error de funcionamiento dentro del plazo establecido por la garantía, el cliente se hará cargo de los portes para mandarnos el producto, siendo requisito indispensable que llegue hasta nuestra nave con dirección en C/ Fernández Ladreda 1, nave 8. 47008 Polígono de Argales (Valladolid).

Una vez comprobado que el producto ha tenido problemas debido a una fabricación defectuosa y no al mal uso por parte del cliente, procederemos a la reparación o sustitución o rebaja del precio de uno similar si fuera de mayor gama y le mandaremos de nuevo el producto con la mayor rapidez posible corriendo el porte de devolución tras la reparación a cargo de SOS Desmelenadas.

Si un cliente remitiera a SOS Desmelenadas un aparato eléctrico con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, el cliente deberá abonar los gastos de envío y recepción si hiciese el mismo por empresa de transportes, independientemente del coste de la reparación (en el caso que el cliente acepte el coste de la misma).

En cualquier caso se aplica la legislación vigente:

Si con todas las precauciones y garantías de calidad en las que SOS Desmelenadas se compromete a facilitar sus productos a sus clientes antes del envío para su máxima satisfacción, al cliente le llegará un producto defectuoso en el momento de su recepción, SOS Desmelenadas procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el SOS Desmelenadas por e-mail o teléfono y le indicará los pasos a seguir para hacerla efectiva.


Categorías